人物背景： 李义喜：男，32岁，四川人，19岁起从事质量管理工作，对电子、陶瓷有丰富的质量管理经验。2002年进入米兰诺从事生产管理工作。2005年全面管理该公司质量管理部，有着丰富的制造和质量检验管理经验，曾获省级质量管理者先进称号。 马君彪(一下简称马)：你好!李部长，我本次按任务负责对本产区的企业质量负责人做一次采访，请你介绍一下贵公司的质量管理工作，可以吗? 李义喜(以下简称李)：你好，马先生，没问题，我们开始吧! 马：请问贵公司在质量管理上的人员配置是什么情况? 李：本部门共计78人，人员架构含盖原材料检验(IQC)、制程检验(IPQC)和成品检验(QA)等专职检验人员68人。从事市场调整和售后服务人员4人。标准修订及质量管理体系检查员6人。 马：李部长，贵公司部门人员众多，请问人员素质如何保障? 李：我们对新进人员的筛选需经过长达一个月的岗前培训，合格者方可录用，或从生产线直接录用优秀员工。本部门人员都有着长期在一线从事质量检验的丰富经验和专业素养，包括我本人也曾经从事一线工作有四年时间。另外，每年都选部分优秀人员经专业机构培训考核后持证上岗，目前专业持证人员达18人，其中卓越绩效管理自评师一名。 马：人员保障的同时，贵部门针对质量检验投入了哪些设备呢? 李：我部门专门配备有中心检测室，购置检验设备金额达280多万，设备功能含盖原料测试分析、理化指标测试、原料进场检验设备，以及测试强度的抗折仪、测试釉裂的蒸压釜和真空吸水率检测等，能完全检测陶瓷砖九项出厂必检指标和物理性能测试的成品检验设备，所以啊!我们除能自己独立检测外，有时还能帮助其他没配备这些设备的公司做原料和物理性能检测。 马：据我调查所知贵公司是本产区少有几个企业备案企业标准的公司，请问李部长贵公司为什么要备案企业标准呢? 李：对于这个企业标准，我们当初也伤透了脑筋。为什么呢?由于2006年国家出台GB/T4100-2006陶瓷砖标准，取消了“优等品”的等级划分，包括目前为止，消费者都对取消等级划分后的产品有误解。介于以上原因，我部门专门到质监局标委会备案Q/70892347-6的企业标准，把严于国家标准的产品备案为“优等品”。所以我们在迎合消费者习惯的同时企业也严格了标准的制订和应用。 马：请问李部长质量管理是一门比较系统学问，你是如何保障整个部门有效运行的? 李：总体可以分为三步来讲： 第一步：严格标准制定、修改。 一般标准分为国家标准、企业内控标准和用户要求的标准。国家标准只是行业性整体适应标准，部分指标不够精细，适合于产生问题的仲裁依据。企业内控标准也只是一个企业的制造标准，虽然严于国标，但联系市场实际情况，用户使用后满意的标准才是好的标准。一个企业的检测标准要有长期的可操作性和前瞻性，制订和修改标准是要把企业的市场生命力和标准严谨性结合在一起的，不然就是闭门造车。所以用户的标准就是我们的标准。 第二步：严格制度，保障标准的执行力。 我部先后制订了《抽样制度和接收准则》、《质检考核方案》、《产品质量作业指导书》等文件，以市场投诉和检验人员薪金考核结合的方案，以制度保障标准的执行力。 第三步：严格思想，保障制度执行力。 我们每星期对部门一线负责人召开例会，传达公司和市场的动态，沟通当前质量状况和改进措施，防范质量意识松懈。生产线上必须做层层把关监督，每个生产环节无漏检，对普通不良现象漏检率超过2%就必须返工。 呵呵。。。。。。以上谈了这么多，主要归纳起来还是严格制定标准，严格检测制度，严格人员思想，保障执行力，这就是我们产品在市场上有着长久生命力的原因。 马：请问李部长，贵公司对强制认证产品做了哪些工作?确保产品是健康无害的。 李：瓷砖对人体的危害主要是射线的危害，我们在控制产品的放射性上采取了以下措施：公司首先在原材料的甄选上，高放射性原料矿区不纳入瓷质砖原料的采购对象，尤其是长石、粘土类原材料坚决从源头开始杜绝高放射性材料的流入。建立文件化的程序，保证产品的一致性。配方和矿点发生变化时，先申报评审，通过后才使用。变更后的产品我们必须不定期送专业机构检测放射性，迄今为止，我们未曾出现过放射性超标的产品，且放射性指标低于国家要求3倍以上。可以说我们的产品完全是健康、绿色环保的。 我们公司内部人员装修新家都使用我们自己的产品，包括我自己也是。 马：从去年底开始陶瓷市场结束了拉动内需时的火爆销售，市场行情低迷，请问李部长，贵公司在质量管理上如何应对市场的变化? 李：目前市场的不确定因素确实太复杂，出现传统的淡季很淡，旺季反而不旺的现象，为了应对市场变化，公司除了销售上调整模式和思维外，我们质量工作也做出了大的调整以应对市场，主要为组织结构的调整。五月份，公司对以前生产自检的质量人员全部划归质量管理部，成为生产、销售外完全独立服务于生产、销售和市场的部门，由公司常务副总分管，从性质上讲，已经完全按国际企业管理标准模式操作，完全确保第三方的公正性和独立性。 马：请问李部长这样变化后质量方面有无变化?是否取得了一定的效果? 李：人员整体划分后，我们部门5月份再次修订了抛光砖、内墙砖的检选标准，在以前基础上更加严格。例如：抛光砖倒角宽度以前为0.5mm，现在修订为0.2mm确保铺贴后缝隙 平整美观。内墙砖标准把平整度的一致性范围由原有的0.6mm缩小为0.4mm以内，以保证铺贴整齐等措施。坚持在做好做稳质量的基础上做精做细。当然，标准越严格，生产优级品率就越会有所降低，成本也会有所增加，可是人无远虑、必有近忧，一个人如此，企业也是如此，只有不断革新方不会被市场淘汰，这是企业生存法则，目前经过一个月的适应期，严格的检验促使了生产的严谨，优级品率在以前基础上不降反升，目前有近3个百分点上升。从市场反应情况来看，客户对质量认同感大幅提升，感觉质量更加稳定，细节更加完美，客户抱怨也大幅下降。当然，我们不能满足于此，在今后的质量生涯中还要不断探索、尝试。 马：李部长，你在交谈中不断提到市场服务人员，请问他们是怎样的一群人?工作分工和性质怎样? 李：除了质量检验外，我们部门还有4名市场调查人员，工作内容涉及，客户服务跟踪、市场调查测试、专卖店建设和售后服务。通过市场调查人员的调查结果，直接影响公司销售思路的调整和政策变化以及质量标准的修订，这也是为了应对今后市场变化风向，公司在今年专门成立的一个组织，以保障市场和公司之间的信息畅通。 马：李部长，和你的交谈很愉快，通过本次采访，我们通过你的介绍了解到贵公司是一个生命力旺盛有着强烈社会责任感的组织，感谢你的介绍，耽误了你的宝贵时间。 李：不客气，希望贵报多来我公司做报道，也希望通过贵报把我公司的信息传递给广大用户，谢谢!